Durante muito tempo, Marketing e Comercial foram tratados como áreas com responsabilidades distintas. Marketing cuidava da comunicação e geração de demanda. Comercial cuidava da venda. Essa divisão tornou-se insuficiente. No varejo contemporâneo, marketing precisa compreender vendas, enquanto comercial precisa compreender consumidor. Quando essas áreas trabalham separadamente, oportunidades importantes podem ser perdidas. O marketing pode gerar…
Existe uma tendência no varejo de avaliar eventos quase exclusivamente pelo número de pessoas atraídas. Quantas pessoas participaram? Quantos ingressos foram distribuídos? Quantos visitantes passaram pelo empreendimento? Essas métricas são importantes, mas insuficientes. Um evento também comunica. Cada experiência realizada por uma marca ou por um shopping contribui para formar uma percepção sobre aquilo que…
Branding é frequentemente confundido com identidade visual. Logo, cores, tipografia e campanhas são elementos importantes, mas representam apenas uma parte da construção de uma marca. Uma marca forte existe na mente do consumidor. Ela reúne associações, experiências, expectativas, memórias e significados. É por isso que branding é particularmente relevante no varejo. Diferentemente de setores nos…
A digitalização transformou o varejo em uma indústria de dados. Empresas conseguem acompanhar fluxo, vendas, conversões, comportamento digital, recorrência, ticket, campanhas, CRM e inúmeros outros indicadores. Mas possuir dados não significa possuir inteligência. O verdadeiro diferencial está na capacidade de transformar informação em decisão. Durante muito tempo, decisões de marketing foram tomadas principalmente com base…
O consumidor contemporâneo não avalia uma marca apenas pelo produto adquirido. Ele avalia a jornada. Essa mudança é especialmente evidente no varejo. A experiência começa antes da entrada na loja. Pode começar em uma pesquisa no Google, em uma publicação nas redes sociais, em uma recomendação de amigo ou em uma avaliação de outro consumidor.…
Uma das questões mais interessantes do varejo é compreender por que dois produtos semelhantes podem apresentar preços completamente diferentes e, ainda assim, encontrar consumidores dispostos a pagar por ambos. A resposta está parcialmente no conceito de valor percebido. O consumidor não avalia somente o preço. Ele compara o conjunto de benefícios que acredita receber com…
Em mercados altamente competitivos, ser conhecido não significa necessariamente ser escolhido. Uma marca pode ter grande reconhecimento e, ainda assim, ocupar uma posição pouco relevante na mente do consumidor. É nesse contexto que o conceito de posicionamento se torna estratégico. Al Ries e Jack Trout contribuíram decisivamente para popularizar o conceito de posicionamento como a…
O consumidor não compra apenas aquilo de que precisa. Ele compra a maneira como deseja satisfazer suas necessidades Uma das distinções fundamentais do pensamento de Philip Kotler está na relação entre necessidade, desejo e demanda. Embora pareçam conceitos simples, compreender suas diferenças ajuda a explicar uma das principais complexidades do varejo: pessoas com necessidades semelhantes…
PIB avançou 2,3%, agropecuária foi o principal motor da economia e juros elevados limitaram consumo e investimentos A economia brasileira encerrou 2025 em um cenário de desaceleração, mas sem uma interrupção do crescimento. O Produto Interno Bruto (PIB) avançou 2,3%, depois de crescer 3,4% em 2024, e alcançou R$ 12,7 trilhões. O resultado mostrou uma…
Existe uma dimensão estratégica dos eventos que muitas vezes acaba sendo subestimada: cada evento realizado por um shopping center contribui para construir, reforçar ou modificar o posicionamento da marca. O consumidor não separa a programação de entretenimento da imagem que possui do empreendimento. Ao contrário, as experiências vivenciadas dentro do shopping passam a fazer parte…